ตามที่กรมการกงสุลได้เรียนชี้แจงว่าเมื่อระบบออนไลน์ของระบบการผลิตหนังสือเดินทางที่อาคารแจ้งวัฒนะในวันจันทร์ที่ ๑๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๗ และเปิดศูนย์รับคำร้องในต่างจังหวัดทั้งหมด ๑๔ แห่ง (ทุกสำนักงาน) และในกรุงเทพฯ ๔ แห่ง (สำนักงานปิ่นเกล้า บางนา ศูนย์กระทรวงแรงงาน และศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์) นั้น

ขอเรียนเพิ่มเติมว่า ตั้งแต่วันศุกร์ที่ ๗ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๗ ที่เจ้าหน้าที่ได้เข้าไปเปิดระบบออนไลน์เป็นต้นมา ได้เกิดเหตุการณ์ที่อาจเป็นอันตรายในบริเวณใกล้เคียงอาคารแจ้งวัฒนะ เจ้าหน้าที่ทหารซึ่งดูแลความปลอดภัยภายในอาคารได้ขอความร่วมมือให้เจ้าหน้าที่เดินทางออกจากอาคารภายในเวลา ๑๗.๐๐ น. ของทุกวันเพื่อความปลอดภัย

จากกรณีดังกล่าวทำให้กรมการกงสุลต้องลดเวลาปฏิบัติการภายในอาคารแจ้งวัฒนะลงจากเดิม ๓ ชั่วโมง และจะส่งผลให้สำนักงานฯ ที่เปิดรับคำร้องทั้ง ๑๘ แห่งต้องปิดรับคำร้องภายในเวลา ๑๕.๓๐ น. เพื่อให้เจ้าหน้าที่ ที่อาคารแจ้งวัฒนะประมวลข้อมูลภายหลังจากนั้นอีก ๑ ชั่วโมงตามระบบปฏิบัติการ

ดังนั้น ในช่วงภาวะการณ์ที่ยังมีความไม่ปลอดภัยอยู่นี้จึงทำให้ปริมาณการรับคำร้องของแต่ละศูนย์ลดลง โดยยอดรวมความสามารถในการผลิตอยู่ที่ประมาณ ๖,๐๐๐ รายการต่อวัน ซึ่งใกล้เคียงกับปริมาณคำร้องเฉลี่ยในภาวะปกติ คือ ประมาณ ๖,๕๐๐ รายการต่อวัน ทั้งนี้ กรมการกงสุลคาดว่าจะสามารถปรับปรุงระบบให้เป็นปกติได้ โดยเร็ว อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยของเจ้าหน้าที่ กรมการกงสุลจึงมีความจำเป็นที่ต้องกำหนดปริมาณการรับคำร้องในบางสำนักงานฯ จนกว่าเหตุการณ์จะปกติตามรายละเอียด ดังนี้

ปิ่นเกล้า               ๑,๑๐๐

ศูนย์แรงงานฯ        ๑๓๐

ศูนย์สิริกิติ์              ๖๐๐

เชียงใหม่               ๓๐๐

เชียงราย               ๑๐๐

พิษณุโลก              ๑๕๐

นครสวรรค์             ๑๐๐

ขอนแก่น               ๓๐๐

อุดรธานี                ๓๕๐

อุบลราชธานี         ๑๕๐

นครราชสีมา         ๒๐๐

สงขลา                 ๓๕๐

สุราษฎร์ธานี         ๑๔๐

ภูเก็ต                    ๑๓๐

ยะลา                    ๔๐๐

จันทบุรี                ๑๕๐

เมืองพัทยา          ๑๕๐